⑷客户投诉按口头、电话、书面、罚款和退货进行归类，及时传递到公司内各相关部门，并且每月汇总、分析、呈报处理结果
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⑺建立建全各客户服务经理的考核体制，将出勤、现场服务率、各种事务的处理效
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4、随后项目部根据实际情况作出处罚措施，并上报。
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张xx：
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